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贵州IT十强之成冠电脑刘军副总经理访谈录
作 者:干煸四季豆 责任编辑:干煸四季豆 文章来源:点集贵州电脑网 发布时间:2008年01月29日
本文由 点集贵州电脑网 提供
前言:
    2008年1月24日下午,我们很荣幸能够采访到贵阳成冠电脑公司的刘军副总经理。成冠电脑的总经理是徐家军先生,副总经理有两位,分别是刘军先生和周小兵先生。刘总主管产品销售,多年的工作素养,让我们感受到的是务实而严谨的思维认知。刘总的言谈却充满了风趣和平易近人,我们在轻松愉快的气氛中,完成了这次采访。以下是我们根据录音资料整理出来的采访记录:

人物:
    刘军 贵阳成冠电脑公司 副总经理(产品部)

 

记者: 请问成冠是在98年进入贵阳的吧?
刘总: 是的,我们先从成都开始、然后是重庆、接着是贵阳、最后是云南。那时候我就跟着老大(徐家军总经理)过来了。
   
记者: 请问您对贵州IT行业目前的发展情况有什么看法?
刘总:

坦白地说,贵州的IT行业,规模还很小。我们仅以IT行业中的DIY市场为例,2007年的发展情况很不好。

首先,从全国DIY市场定位来说,整个贵州地区属于4级市场,而北京、上海、广州、深圳等属于一级市场,那么贵州相比于一级市场,市场容量低,导致销量偏低,从而厂家给予的价格就比较高。

其次,随着2007年物价的上涨,房租、人员工资、公司运作成本都在上升。

第三,随着技术的不断成熟,整个IT行业商品的价格趋势是逐渐下降的。

那么最终的结果就是商家获得的毛利非常低,大家的生存还是比较紧张的。我们以飞利浦显示器举例,贵州每个月的出货量大概在0.5K(500台),如果是在成都或重庆,你肯定活不下来。而贵州,只能说可以支撑一下。

   
记者: 那这个出货量,跟前几年比应该是有一定提升的吧?
刘总: 因为DIY不管怎么萎缩,毕竟在原有基础上,还是在增涨的,大概在20%左右吧。厂家根据整个市场的宏观情况,对我们肯定是有要求的。比如我们公司,主要跟着飞利浦、技嘉等这些一线品牌走,他们对市场、规模、活动都有更大的要求,对公司的各个方面也压得很紧。然而现在DIY产品降价也很厉害,可能内存、硬盘偶尔会有上涨的波动,但是这种波动对于整体大盘局势没有多大的影响。另外,每年电脑城的房租都要涨价,人员工资、运作成本都在增加。所有对于一个公司来说,在这样一种浮动的市场不景气情况下,暂且不说发展,必须更加强调稳定性问题。因此,现在贵州IT商家经常挂在嘴边的一句话:“稳定出第一”嘛。
   
记者: 那是不是说在贵州市场比较特殊一点,这种市场疲软,比较显著一点?在成都或者重庆会更好一点呢?
刘总: 成都、重庆大概现在算良性一点吧。公司市场盘大,运作力会比较强,从各方面来说,运作起来可能都会稍微良性一点,IT行业毕竟比不上房地产那样的暴利行业,撇开行单不说(行业采购),单就DIY市场的毛利,我们平均下来基本上就是4.8个点左右。偶尔年终会有走高,可能稍微轻松一点。但是这4个多点的毛利,其实是很低的。我相信其它公司可能也差不多。对于小公司来说,运作成本低一点,那么这种利润还是可以接受的。对于大公司,人员配制、物流、维修、场地等各个方面开销都比较大,这么一点利润就比较难堪了。所以,对于那些中型的根基较浅的公司,生存是一个考验。
   
记者: 现在房地产、汽车等这些行业,好像对IT的行业也会有冲击,那您认为在2008年,这种情况会不会有所改观呢?
刘总:

从我们通过上流资源厂商反馈的信息来看,我认为2008年,对于DIY来说,处在一个电脑更新换代的时期。不管以前的老用户,还是网吧、行业用户等,他们以前购买的电脑差不多已经到了需要更换的时候了。另外,随着08年奥运对经济的推动作用,大家对08年都是非常看好的,很期待。当然,2007年大家也期待,只不过期待一年就这样。现在期待2008年,期待二月份,因为一月差不多也就这样了。

大家可能稍微认可一点的是,以前经常会出现一拨一拨的购买量大的时间段,这个时间段可能会持续一个月,或者半个月。比如学生开学、春节、国庆长假等。但是现在我们发现这个时间段已经缩小到一天左右,比如国庆长假7天,大家也就看到开始的一天或者两天,购买量比较大,其它时间也就这么平平淡淡地过去了。

   
记者: 那就是说现在IT市场的旺季和淡季已经不是很明显了?
刘总: 对,现在基本上没有这个概念了。
   
记者: 成冠在贵州8个地州都有分公司了,那么您认为地州的发展情况如何?
刘总: 铜仁分公司撤掉了。成冠对待地州市场可能和其它公司不太一样,有些公司可能更多是做渠道,与下游的经销商合作。他们会觉得这样强势一点,俗话说“强龙难斗地头蛇”,贵阳市场认可的一些商家名声,在地区未必获得认可。所以他们更愿意借助下游经销商在当地的名声来推动销量。我们成冠在贵阳差不多10年了,名声不算太差,我们不像某些商家为了赚钱,充斥一些水货、次货或者打磨货。通过长时间的接触,一些老客户对成冠是认可的。我们一直跟着主力产品走,比如技嘉、飞利浦等,那么售后服务、维修中心等我们也努力地做好工作。在这样一种良性的发展下,我们逐渐积累了一些客户口碑。
   
记者: 成冠在IT行业里面的名声还是很不错的,成冠的成功之道是什么?
刘总:

这个与我们的公司理念有关。我们老大(徐家军总经理)从刚到贵阳来的时候,就一直坚信一个信念:商道即人道。我们可以用更直白的方式来理解这句话,你做生意嘛,其实就是做人。

   
记者: 商道即人道,确实是一个很令人感慨的理念。
刘总: 从98年至今,我们一直在按照这个理念在做。即便已经离开成冠的人,最起码他们不会反过来唾骂成冠,因为成冠没有给他们留下任何负面的印象,而公司老板一直把员工当成亲友一样的对待。 另外,贵州这边的电脑公司老板们和外省不太一样,大家都喜欢经常在一起沟通,打打牌呀,喝喝茶呀,或者约出去玩一下。上面的人基本上贴得很紧密,而且沟通都非常流畅。
   
记者: 也就是说,大家并没有把对方当作商业上的敌人对待?
刘总:

对,大家是朋友,生意归生意,大家还是分得挺开的。虽然我们在商场上,例如三超吧,今天你做AOC,我做飞利浦,那肯定要抢嘛。你要抢我的渠道,我要抢你的量,大家相互抢。或者航样做华硕,我这边做技嘉,绝对有竞争。但是竞争之外,大家还是有很多机会进行合作。比如说,几家大公司联手,一起对抗一下电脑城。假如只有我一家,他很容易就可以把我干掉,因为我要想很多利益方面的问题,我就会妥协。但是几家大公司一起的话,我们的份量就重了,电脑城方面就会考虑更多的利益而妥协。这在贵阳是比较有特色的,在成都、昆明、重庆那些城市很难体会到这种情况。几大公司老板,大家相互坦诚的坐在一起商量很多事情,把利益都捆在一起,相互协调一下工作,这是非常好的

   
记者: 这是不是因为贵阳这边大公司比较少呢?
刘总: 一个是少,另外城市也小,于是大家在情感方面更注重一些。我们公司这10年来,本身作为一个外地过来的公司,假如没有我们老大(徐家军总经理)在这方面的一个思想沉淀的话,我们也很难会有今天的发展。做生意,做人,其实道理都是一样的,我们把所有的员工看作是兄弟姐妹,把所有的竞争对手和合作伙伴看作是兄弟。以诚恳的态度去对待他们,他们才会对你感到亲切和信任。否则的话,你一个外地公司,别人不了解你,还以为你自视清高,是在装酷,你要做什么事情,大家就会一窝蜂过来竞争,想方设法排挤你。因为毕竟不断会有一些外地的公司进入贵州市场,抢占市场份额,像昆明的格林也过来了。与格林的沟通就非常非常少,可能他们老大也很少过来。
   
记者: 以诚待人,商道即人道,成冠做得确实很出色。刚刚我们说到电脑城,现在贵阳已经有很多电脑城,下半年颐高有要过来,您如何看待电脑成现在的发展情况?
刘总:

我们可以大概来算比账。整个贵州市场好一点的销量,每月大概在22K(22000台DIY整机)左右。现在地州市场和贵阳市场的份额,在07年是平分的,08年绝对要变化,可能会6:4开,地州6成,贵阳4成。到时候贵阳市场份额下降,那么我们假设销量在10K嘛。当然,这其中我们排除网吧和行业方面的情况,我们仅以零售为主。另外,很少会出现客人上门只买个机箱啊什么的,这毕竟是少数。所以我们的这个销量统计,是指DIY整机。现在贵阳有5个电脑城,那么我们除以5,一个电脑城的月销量大概是1000多台。我们再除以10个商家,那么平均每个商家也就100台。一个月100台的销量乘以利润,现在DIY装机的利润很低,大概也就150元左右,那么商家一个月的进帐是1万5。门面费用差不多是1万8,现在还准备涨,商家和电脑城还在闹涨价的事情。人员工资大概1万8,人员工资和房租基本上是对半的,相差很小。再算上税务、工商、纪检、电话费、物流费等等费用。这就意味着你一个月就装100台机子,等于在找死嘛。而又有几个公司能够上300台?

这是一个很现实的问题。100台除以30天,平均每天3台左右。一个电脑城里面,一天能装3台机子的商家,确实也不太好找。大概他们也在做行业、批发呀其它方面的东西来支撑。到时候颐高过来了,又增加一个电脑城,那么我们前面除以5的计算,就要改为除以6,每个卖场的销量更小。这样对于发展大一点的公司,继续做下去的话费用还要增加。因为市场就只有这么大,再切切切,切得很细的话,这对大公司来说很痛苦。

比如大公司,厂家希望他这个月占领市场份额20%左右,或者多少。颐高过来开个电脑城,他要保证市场份额,就必须保证销量,又要去开个店面吧?怎么说2万块是跑不掉了,这还是最低的费用。你最起码要去租场地,大概40~50平方的卖场,你还要装修,再花上几万块。做DIY不像做品牌机,最起码还得有个仓库吧?那么还要找个财务,还要有个店长,你还要有业务员、技术人员等等。卖场位置不好的公司,可能还要找拉单的人员。这没有办法。

小商家就不一样了,他费用低嘛。小商家和大商家不一样,容易死的反而是到大不小的中型商家。今天这里开了个电脑城,你说你到底去不去呢?你就要犹豫,你不去的话,那么市场份额可能就要被其它一些大的公司吃掉,于是你代理的一些品牌就可能转去找其它一些大公司合作。如果你不去,就会把这个饼丢失,而你以前的饼不可能扩大,不能扩大你就要萎缩,萎缩成什么样子呢?这就不好说了。这样下去,你获得的厂商资源也就越来越小。厂商是不管你具体是怎么操作的,只要求按照他的思路走,比如今年08年,我们的营业额要提高20%,或者多少。你不按照要求做,就会被淘汰。所以你没有办法,再怎么硬着头皮都得去把市场份额抢回来。于是你只好再去增加一个店面,但是这无形中又增加了你的费用,所以这是很痛苦的。

按照我们的看法,贵阳3个电脑城已经足以。可是现在开了5个电脑城,马上还得开第六个,你也一点办法都没有,还是得去。

   
记者: 看来颐高进驻贵阳,并不会对市场起多大的推动作用吧?
刘总:

在05年的时候,DIY方面,大家对于电脑这个行业的关注度和认可度还是比较高的。以前还可以冒充一下高科技公司,而现在也就是服务行业。卖电脑,硬件不是你制造的,你只不过把一堆现成的电子器件用螺丝组装在一起,这能有多大的技术含量?

到08年开始,整个DIY市场的商家,心里面都没有数,都很痛苦,特别是中小公司,他不知道该怎么发展。再增加一个电脑城,对于小商家,可能会有一些想法。比如以前位置不好的公司,可能还会想能不能新建一个店面,挑个位置好一点的,多赚点钱。但是大公司不会有这种想法,因为大的公司已经有好的铺面了嘛。所以大家对颐高开张进驻,态度都很低调的,都没有什么兴趣。我相信包括三超、航洋等所有大公司来说,多个电脑城就得多开个铺面,这能带来什么好处?现在有很多店面,就算在最好的位置,房租是最贵的,装修是最好的,一个月的量也就是100多台。再搀杂你批发、做行业的销量,偶尔可能有点盈利,也就是几千、万把的钱。对于稍微大一点的公司,每个月赢利几千、万把的盈利,是很痛苦的,一点都不好玩。

所以很早之前,颐高就到处发邀请函,希望大商家入驻呀,但是都打动不了大家。

   
记者: 现在你们那个数码专卖还在开没有啊?在网上看到05年的资料,说你们05年开数码专卖店。
刘总:

现在没有开了。05年刚好火嘛,那个时候大家都是一窝蜂的做数码,什么MP3呀、U盘呀,当时毛利也挺好的。随着技术的发展,大盘的走势造成跌价很厉害,现在随便一个广东小厂都可以做个MP3、U盘出来,只要芯片颗粒不要太烂,读写正常就行。所以现在基本上已经没有数码这个概念了,没有什么技术含量,包括像爱国者等这些品牌,都软下去了。

   
记者: 现在还在跟惠普合作吗?
刘总: 惠普是啊。我们是贵州市场唯一的渠道分销商。惠普是一个区域一个负责人,我们是惠普贵州区的负责人,这在惠普家用机的代理等级里面,是级别挺高的。
   
记者: 成冠在08年会不会有什么大的举措或者是什么想法?
刘总:

08年的话,大的方面基本没有什么变动。从这个行业来说,唯一的可能,就是品牌机、笔记本的市场份额上涨可能会比较大。一个原因是品牌机、笔记本市场份额的起点低,增涨幅度可能比DIY强。其次品牌机、笔记本现在的价格越来越便宜,越来越被大众所接受。第三,随着技术的发展,比如像微型笔记本、屏式电脑等这些新产品的上市,会吸引大众越来越关注品牌机和笔记本。因此,08年我们可能会在惠普方面更加发力。

在DIY方面,可能会调整路线,逐渐萎缩一些2、3流的品牌。这方面主要是因为上流资源在洗牌,那么我们的品牌也会变得越来越少。再过几年,比如3年后的2011年,可能市场上能够听到的主板品牌,也就是几种而已。这是一个发展趋势,以前05年的时候,你可能还可以看到几十种主板品牌,但是到现在,大家能够说出来的主板品牌已经越来越少。这种情况是符合DIY的发展趋势的,比如国外市场,也就是发达国家的市场,本来DIY的购买人群就越来越少,市场也越来越小,那么存活下来的公司也就越来越少。所以逐渐的,更多的电脑公司会锁定一些中高端品牌,而放弃一些中低端品牌。所谓的“品牌优势”,以后对公司的贡献力度可能就越来越大。大家所做的,就是在几大品牌中选择一种,然后努力让这个品牌稳定下来,更加贴近市场。

所以将来,大家谈发展,实际上就是拼资源。你今天有了这个资源的话,你就有很多的竞争力在手上,就不用你去管什么产品销量等问题。你只需要把这个品牌资源抓在手上就可以了。

   
记者: 那么成冠在地州市场呢?
刘总:

地州市场可能也是同理吧。公司将会更加集中往中高端品牌发展。随着地州市场的逐渐成熟,品牌机、笔记本肯定也能接受。

   
记者: 四川卫星城市很多,贵州这边的话,可能只有遵义,能像四川卫星城市那样发展吧?
刘总: 遵义差不多算得上贵州地州市场的领头羊,因为它的交通呀,地理位置呀等因数。
   
记者: 看来成冠将会加大品牌机的力度吧?
刘总:

DIY在国内和国外的发展是不一样的,这个很奇怪。在国外,DIY处于金字塔的上层,下面才是笔记本、品牌机呀等。但是在中国,DIY却处于金字塔的最底层。

说起DIY,大家普遍的认识就是便宜。然而随着联想、TCL等这些大厂家逐步关注乡村市场,他们推出很多便宜的品牌机、笔记本,比如2999的笔记本,1999的品牌机等等。这样的结果,造成原先普遍认为很贵的品牌机、笔记本,现在也已经越来越便宜了。这对于DIY来说,是一个很大的冲击。

所以将来,我们DIY会遇到更多这样的问题。假如你还停留在低端客户,今天大家都在卖三百多元的电源机箱,你找个两百多元的来卖,显卡大家都在五六百的,你却找个三四百的来卖,这样造成品牌和厂商都没有好处,最终这个品牌和厂商的存活周期都会很短。而像品牌机,比如神州、惠普等,他们的广告资源对于品牌有很强的拉动力。他们的品牌机价格,可能有时候你做DIY都不会比他们更便宜。并且随着二、三流品牌的淘汰,存活下来的品牌,在大众认可度方面会越来越高,他们手里集中的资源也会越来越多。他们会有办法针对市场做出调整,比如神州今天出个1999,或者联想出个2999,自然是针对惠普的3999而推出的。品牌机的厂商,会很贴近市场,大家相互拚杀。

但是我们对比一下DIY公司,你的很多东西都是依靠上流资源。上流资源只是对你灌输一些概念性的东西,具体的运作还是得靠你自己去想。就你自家要去想的话,想到死都未必有个好方案可以争得过品牌机,何况想好了又没钱,这是最痛苦的。在07年,DIY方面开了很多代理商大会,要明确的一点就是DIY以后将逐渐走入高端。大家都想往这个方向发展。针对DIY的客户群体,也将逐渐走向高端,比如硬件发烧友呀、游戏发烧友呀等等。至于2~3千块的电脑,其实本身就不属于DIY,那么这块市场可以逐渐让给品牌机。对于DIY,大家的认识将逐渐会改变。

   
记者: 以前品牌机很贵,相同的配制,品牌机就会高很多。但是现在,刚好反过来了,相同配制的品牌机就会低,兼容机反而贵一些。
刘总:

这个跟国家的相关政策法规也是有很大关系的。因为以前DIY有很多走私货,而品牌机的厂商都是像惠普这样的大公司,大公司不可能走私嘛。另外DIY的销售也有很多不规范的地方,比如含税问题。从消费者角度来说,也没有这个意识。一个含税的CPU就要比不含税的高出几百块,你说我收入有多高呀?同样的性能,我要多花几百块买个含税的?我买正版的Windows,那就更夸张了。随着国家各方面法规的逐渐完善,所有电脑配件都是含税的,那么你的价格肯定就是比品牌机要高。我们换个角度来说,所有品牌机都是含税的,凭啥你DIY就不含税?这是多么不公平的竞争呀。

所以DIY走向高端,也是没有办法的事情。从公司角度来说,比如我们公司越来越大以后,我们更希望按规范走,我们还怕那些小公司搞一些什么三包货或者自己走私过来的CPU,跑到深圳印一些盒子,装个风扇还是假货风扇。而我们的CPU都是含税的正规货,假如今天我们卖500,而他的成本就是420~430,他加个50,卖470~480,还是比我们低。我们卖500能赚多少钱呀?但是对于他们来说,一个CPU就可以挣70~80块钱,比装一台电脑都舒服,多么不公平呀。

   
记者: 看来市场的确有很多不规范的地方。
刘总:

对,你是大公司就很惨,毕竟你不可能自己也去搞次货。

所以说很矛盾,你今天走正规渠道进了些东西,你卖得贵,你不贴近市场,而市面上到处充斥的都是水物,假货,三包货,这怎么说?你说自己卖的是正货,而且利润其实比别人都低?但是谁还能理解你呀?谁会认可你呀?最终只会说,你们成冠公司黑,宰人宰得狠。你一个公司自己在那里默默无闻地要卖正货,还拼不过那些卖水货次货,你只有死。对于生意来说,最基本的就是利润嘛,就是能赚钱嘛。你说你对员工有多好?你为人处事有多好?对其它公司有多好?或者你处理客户关系有多好?但是最基本的,你不能赚钱的话,你这个公司存在干什么呢?什么员工保险呀、福利呀,这些都是需要钱来支撑的。

所以说,现在的市场是很矛盾的。这时候就需要上流资源来协调,比如Intel在今年,就会开始用他们的含税货去全面打压那些三包货、水货等等,然后把那些货全部打出市场,打死。如果走私货还比不过正货的价格,那么谁还去走私呀。

   
记者: 市场规范,可能还有相当长的一段路程吧?
刘总: 这是一个长期的事情,随着市场萎缩,商家越来越少。国家也出台了很多相关法规,而厂家也逐渐意识到,走含税之路是必然,并且通过一些手段逐渐的打压,那么深圳那些小厂冒充品牌,也没有什么利润,赚不了钱。渐渐的,市场也就规范了,可能到时候,DIY的春天又开始了。

 

记者感言:
    这次的采访,看似轻松风趣,其实有很多深邃的道理,值得我们琢磨:
    1、商道即是人道。成冠98年作为一个刚到贵阳的外地公司,人生地不熟不说,还受排挤,这份艰难。但是,10年后的今天,成冠不光融入了贵州本地市场,还在贵阳的每个电脑城拥有卖场,在贵州7个地州拥有分公司,成为地地道道的贵州IT公司十强之一。这份丰硕的成功背后,是多年待人处事的诚恳和勤奋。“商道即是人道”这六个字,可是成冠十年积累下来的沉甸甸的份量呀,这值得我们学习和深思。
    2、务实严谨的执行官。刘总作为一个成冠电脑的产品销售执行官,首先必须对市场前景和公司发展有细致而敏锐的分析能力,同时必须具备足够的危机感以随时激励员工应对市场走势。成冠十年,能够发展成一个大公司,只是靠徐家军总经理一人,我想是不可能的。家大业大,要是没有个好管家来打理,不要说发展,维持都很困难。成冠拥有一个非常优秀的执行官。
    3、坚定的成冠。市场不规范,竞争不公平,这是都是客观的现实。虽然IT市场一直都很不规范,但是能够坚定自己的品质和理念,走过十年的风雨,最终才会赢得的是客户的信任和同行的尊佩。
    人的名、树的影,这份口碑才是成冠十年最大的财富。
    最后,再次感谢刘总能够接受我们的采访。

成冠简介:
    成冠贸易有限公司作为成冠集团在成都,重庆,昆明和贵阳分别设立的分公司,主要在当地经营计算机配件、HP(惠普)品牌电脑、网络集成工程和提供本地化的服务。通过多年的经营,赢得了广泛的赞誉。
    贵阳成冠贸易有限公司是由一批朝气蓬勃,富有创造力的技术精英和网络专家组成。多年来,公司秉承“大家风范,承诺永恒”的企业精神,经过艰苦卓越的努力,已成为西南地区颇具规模和影响力的高科技公司。经过多年的发展,目前在成都、重庆、贵阳、昆明设立多个分公司,并在广州设立办事处。总公司设立于成都,现有职员220多人。贵阳成冠贸易有限公司(以下简称贵阳成冠)于1998年5月成立,经过6年多的发展,现有员工100多人,固定资产超过500万元人民币。在贵阳及周边地区有着良好的信誉和知名度,目前在贵阳市区拥有六个销售部,一个系统集成部,一个销售服务处以及贵阳成冠公司维修中心.贵阳成冠同国内外数十家公司建立了合作关系,主要代理中高档电脑其产品及计算机网络集成业务。贵阳成冠是KingSton(金士顿)内存西南总代理、SHARP(夏普)液晶显示器、Acer(宏基)显示器、PHILIPS(飞利浦)专业显示器贵州代理、InnoVISON(映众)图形加速卡、技嘉显卡贵州总代理、先锋光电设备贵州总代理、Hunkey(航嘉)电源、Intel(英特尔)贵州地区IPP授权资格、Gigabyte(技嘉)、板卡及准系统贵州地区独家总代理、Microsoft(微软)光电设备产品系列、实达网络产品一级代理、万泰布线产品一级代理、金山顶尖多媒体视听管理一级代理。2000年初,贵阳成冠顺利通过HP(惠普)公司的审查,全面代理惠普品牌电脑及外设产品。
    在激烈的市场竞争中,我公司以良好的产品质量,完善的售后服务,专业的技术素养,树立公司形象,赢得客户的信赖,同时也赢得贵州省技术监督局的好评,推荐为电脑配件与装机信得过单位、从而带动公司长久,更好的发展,走出一条科技振兴之路。

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[25楼] 新月      我们贵阳一直很正面哈。只是在乡沟沟里没人了解。。 2008.03.27.
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