前言：
    今天，我们很荣幸的采访了百甲电视购物的谭勇副总经理，谭总从事新闻和管理工作多年，且爱好写作。在整个采访过程中，让我们感受到了一名学者和一名商人的完美结合，以及一个品牌成立所经历的路程。

人物：
    谭勇  贵州百甲电视购物有限公司常务副总经理

    记者：百甲是在2007年9月16日成立的，请问你们是从什么时候开始筹备的、并做了哪些准备工作呢？

    谭总：如果从我们招人开始算起的话，应该是去年的7月3日就开始了。至于前期准备工作方面，我们购买了一整套数字电视的直播设备，装修了一个新的直播演播室，接着我们开始招商，培训主持人及相关工作人员等。

    记者：请问谭总是基于什么原因，促使您有了创办百甲电视购物的想法呢？

    谭总：其实家庭电视购物（home shopping）的这个理念，在韩国、台湾以及美国都很流行。我们总经理有一次去西安出差，看到了陕西电视台6频道直播的家庭电视购物，做得很不错。于是回来就和我说了这个事情。经过我们的考察，我们觉得家庭电视购物（home shopping）的这个理念很新颖。那个时候正好央视的“欢乐购”也刚开播，我们看了一些“欢乐购”的片子，觉得很不错。

    实际上在一开始的时候，电视台只是一个宣传功能，很快后来就发展为娱乐功能，比如说湖南台的超级女声等。其实电视的最高境界应该是服务功能，服务于大众，这才是电视的最高境界。我们家庭电视购物就是向着这一方向发展的。通过电视媒体这一平台，我们把一些商品放上去让大家都能看到。如果你看了觉得还可以，那么只需要打一个电话，我就给你送到家里面来，并且商品的售价比在商场上购买还要便宜一些。在这整个过程中，你不需要迈出大门一步，享受便捷的同时又获得了实惠。家庭电视购物的这种理念和经营模式，是比较好的。

    当时我们开播的时候，全国也就只有10来家电视台在搞电视购物。可是我们开播半年多来，现在全国已经有100多家这样的电视购物频道。比如四川电视台5频道的星空卫视等。虽然像央视“欢乐购”这样的电视购物没有在贵阳落地，但是大多数电视台已经开始向电视购物方向靠拢。不管电视购物将来的经营运作发展得怎样，但是它具对是一个长效的、具有很强生命力的东西。因为在电视购物的整个过程里面，你如果看中一个东西，他就给送到家里面，并且比商场还便宜，同时还可以获得更多体贴的服务承诺，退款、退货都可以做到。也就是说，我们比“三包”更包得多。

    记者：百甲的服务理念是“亲切、优越”，这具体体现在哪些方面呢？

    谭总：我觉得这个具体体现在我们对每一个顾客或者潜在顾客的服务态度上。毕竟不是每一个打电话过来的顾客都会购买我们的商品，但是我们要求话务员无论是接待咨询电话，还是订货电话，都必须态度要好，并且要耐心地解释顾客的咨询。有时候可能我们的商品来得太多、太快，一时间他们对这些商品的熟悉程度还没有达到商场导购那么的熟练，但是我们要求他们对顾客的态度一定要非常好，并且要尽量给顾客解释清楚。

    此外我们送货上门以后，我们的物流人员都要教客户如何使用。比如有些老人可能对手机、数码相机等产品不会使用，我们的物流人员都会教会他们使用后才会离开，而不是送上门拿了钱就走人。所有好多顾客都打电话感谢我们，因为对于一些高科技的产品，年龄大一点的顾客，熟悉产品的时间可能比较慢，所以我们就要求物流人员一定要耐心。在这个过程中，我们不是只顾着赚钱，我们更是为顾客提供一种服务。任何一个经商的企业肯定都要赚些利润，这是我们不会回避的，但是我们赚的更是一种对我们的信任、一种友谊。我想这应该是以后经商的最高层次。通过我们的服务理念让顾客满意之后，顾客能够开开心心地消费。可能我们现在还做不到这个层次，但这一直是我们努力的方向。坦白地说，在营销方面，国内外一些做得很好的商家的经营理念，一直是值得我们学习和借鉴的。

    如果从商业角度来说，大家都是为了利润、为了赚钱。但是我们赚取的是合理利润，而且是让顾客都觉得这些是我们应该赚的。我们的产品从来不怕去和外面比价格。在我们刚开播的时候发生过这样一件事情，我们卖的一款长虹新款的手机，当时市面上的卖价为1680元，而我们只卖899元。有两位清镇的顾客，他们在当地看了我们的电视购物，不相信。于是亲自跑到我们电视台来，看完货以后高高兴兴地买走了。他们说百甲的东西真的很便宜，就问我们为什么。我就把我们的经营理念给他说了。当然，我们并不是每一种商品都比外面便宜很多，但是总是要比外面便宜一点。最重要的是让顾客能够感受到我们是在全心全意为他服务。这就是我们电视购物三个阶段中最重要的一个阶段：服务阶段。

    记者：我们经常在电视上看到一些商品的买卖信息，主要是手机、运动器材、瘦身保健产品等，他们宣称这是电视直销。请问电视直销与百甲的电视购物，有怎样的区别呢？

    谭总：还是有区别的。我们无法去控制或约束别人，毕竟中国这么大，有那么多媒体。那么总会有一些媒体把这个市场卖给一些所谓的直销公司，卖一些暴利的产品。这也是我们感到很头痛的地方。我们在坚守做家庭购物（home shopping）的理念，坚守卖老百姓放心的产品。我们的宗旨是“知名品牌，质优价廉”。在我们这里卖的都是品牌商品，有可比性的商品。虽然那些电视直销还在卖暴利产品，但是我认为他们很快就会做不下去了。因为家庭购物就是让大家感受到便宜实惠的价格、便捷贴心的服务。当这种理念深入人心之后，那些骗人的所谓电视直销就生存不下去了。不过这还需要一个过程。

    记者：前不久，“藏秘排油”、“锅王胡师傅”等等一些虚假的电视直销被揭穿。那么百甲在防止虚假产品方面有哪些措施呢？

    谭总：首先我们要求商家提供各种相关的手续，比如化妆品，就要求有国家专门的许可证。其次我们的质量检测员会随时在网上查询，有哪些产品是因为质量问题而被曝光过的。最后我们在每次引入新的产品时，都会召开内部的质检会议，实地使用和测试产品。通过这“三管齐下”的质量保障措施，我们才会销售这些产品。虽然我们不能保证100％的检测出产品的质量问题，但是一旦我们发现这些产品有质量问题，即便厂家已经和我们签定了销售合同，我们都不会再卖他们的产品。

    记者：百甲通过这样的三层检测措施，来确保产品质量，可谓用心良苦呀。在前不久我看到广州市消费者委员会做的一个调查，有90%的消费者对电视直销有着抗拒心理，这对于你们电视购物来说有没有影响呢？

    谭总：首先我要声明一点，我们不是电视直销，而是家庭电视购物（home shopping）。但是电视直销导致的负面影响也是有的。毕竟电视直销和家庭电视购物都是通过电视媒体来作为销售媒介。一旦老百姓被传统的电视直销欺骗过一次，就会有一种“一朝被蛇咬，十年怕井绳”心理。所以这也是我们任重而道远的地方，我们要打消顾客被欺骗过的负面心理。我相信随着越来越多的电视开办电视购物，老百姓得到实惠和优质服务之后，慢慢地就会区别哪些暴利的电视直销和便捷贴心的家庭电视购物之间的区别。

    记者：百甲智诚店于2007年12月16日正式开张，这是不是意味着贵阳人对电视购物还抱观望的态度，而使得百甲还是要通过店面销售的形式来进行推广你们的产品呢？

    谭总：不是，店面销售的这种形式是我们主动想到的。因为一些顾客在购买我们商品之前，想要先看看我们的样品。我们在电视台20楼虽然布置了产品展厅，但是毕竟这里不太方便进来，正是基于“将心比心”的为顾客考虑，我们就和智诚百货进行了合作，在那里开了一个卖场，以展示柜的形式，让顾客能够方便比较和选择。另外，不论是在商场里面，还是在电视上，我们的商品价格都是一样的。

    记者：我们知道百甲主要经营的是数码、以及家庭日常用品等。在08年，百甲电视购物会不会什么新的举措呢？

    谭总：有很多措施，但是这个关系到我们商业上的机密，所以在这不方便透露，但是我们肯定会和更多商家合作，有很多新的产品会进来，也会开更多的卖场。我们希望能够让更多不同需求的顾客，享受到我们便宜实惠的商品和亲切优越的服务理念。

    记者：这半年以来，百甲电视购物的市场反映怎样？

    谭总：实事求是的说，这半年来的市场反映有起有伏。尤其是凝冻的这个月，对我们的生意影响很大。因为电视购物应该算是一种“冲动购买”，顾客看了后就想购买，就希望你马上给顾客送到家里去。我们承诺的是市区3天、三县是7天之内到货。但是凝冻的那些天交通全部封锁，我们根本送不出去货。很多顾客就取消了购买要求。另外一点是我们的货源无法送到。所以也使得一部分的商品缺货。这两方面的原因，让我们的销售在这阶段有起有伏。但是目前来说是在向好的方向发展。

    记者：请问你们有没有做一个百甲电视购物在大众心目中的一个民意调查呢？

    谭总：有做过，而且反映也还不错，尤其是买过我们商品的顾客对我们的反映非常好。我记得贝地庐加诺一位顾客连续6次购买我们的商品。我们还打算对这位顾客做一个专访呢。从这些事实可以看出来，顾客对于我们的商品是满意的，对于我们的服务是认可的。有一些顾客还嫌我们的商品更新速度慢了点。

    记者：就目前贵阳的消费市场以及人们的消费观念，您认为电视购物这一行业在贵阳的现状是怎样？

    谭总：家庭电视购物（home shopping）是一个新兴的朝阳产业，是一个需要大家去努力一起去把这个市场做好的一个产业。

    记者：从长远的角度来说，您认为电视购物在贵阳市场的发展，以后将会是怎样的一个前景？

    谭总：发展前景很好，我相信家庭电视购物在不久的未来将成为消费的一个主流形式。

    记者：在这我们也看到了百甲的生意也是日渐红火起来，那么在这你们有没有考虑过向贵阳周边的地州、县发展呢？

    谭总：有这个考虑。这个问题我们还在讨论的阶段。

    记者感言：
    通过这次采访，我们对百甲电视购物的发展历程以及经营理念有了一个全面的了解。

    电视购物作为一个新兴的朝阳产业，它的发展必定会经历很多艰辛，而这就需要一个优秀的领导人做出正确的决策。按照谭总的话说，电视台最高的境界其实是服务功能，服务于大众。百甲电视购物的服务理念是“亲切、优越”，这也正是向电视台的“服务功能”的一个靠拢。在百甲的消费过程中，顾客购买的不仅仅是商品，更是一种服务、一种对商家的信任。这也势必将成为以后消费的一个主流形式。在这我们也祝愿百甲电视购物越办越红火。

    最后，再次感谢谭总能在百忙之中抽出时间接受我们的采访。