"省黔购(Easy Buy)"常见问题

如何进行申诉
    如果您对产品参数、产品性能、订购价格、售后服务等任何问题，请您拨打咨询热线0851－5109268，或者QQ：938048098。

关于预付款的说明
    预付款是避免不必要损失的一种方式，请您一定要谅解。这种损失，仅当您要求拆开商品外包装却不购买商品的时候发生。非商品质量造成返厂重新包装，厂家将会收取一定的费用。预付款是最终将会退还给您的一笔暂时性保证金。我们承诺“免费送货上门，先验货后付款”，一旦商品送货上门，在您确认要打开包装之前，送货人员将会收取您200元人民币作为预付款。

• 如果确认产品却为全新正品行货，在您付清产品订购款之后，送货人员将退还您200元预付款。
• 如果确认产品为非全新正品行货，我们将赔偿您1000元人民币，并退还您200元预付款。
• 如果确认产品为全新正品行货，但是您不打算购买该产品，200元预付款将作为重新包装该产品的补偿费用，不再退还给您。

非同城最低价赔偿
    我们承诺，如果您通过省“黔购（Easy Buy）”所订购产品的订购价高于贵阳市内任何店面零售价，我们将赔偿您200元人民币。

    当您发现省黔购（Easy Buy）所订购产品的订购价高于贵阳市内任何店面零售价时，请您注意以下事项：
    1、请您确认在《点集贵州电脑网》看到的产品为“省黔购（Easy Buy）”可订购产品，《点集贵州电脑网》所提供的IT资讯促销信息及产品报价不在本承诺范围之类；
    2、请您确认该店面是否为符合中国相关法律法规的合法单位，非合法销售单位所销售的产品，不在本承诺范围之内；
    3、请您确认该店面所销售产品是否为正规厂家渠道的全新正品行货，水货、改装货、旧货等非全新正品行货，不在本承诺范围之内；
    4、请您确认该店面所销售产品的报价必须是零售价，批发价、内部价、团购价等非零售价，不在本承诺范围之内；
    5、请您确认该店面所销售产品必须是零售商品，赠品、配送品、折扣品、买一送一等促销形式的非零售产品，不在本承诺范围之内；
    6、请您确认该店面销售地址是否在贵阳市同城范围之内、且该店面属于贵州省内公司所属，不在本承诺范围之内；
    7、省黔购（Easy Buy）所订购产品的订购价为网站发布的当前有效价格。即您拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线:0851-5109268申报时的时间为依据。此申报时间之前的价格，不在本承诺范围之内；
    8、在您拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线:0851-5109268向我们申报之后。我们将在两个工作日内进行核查。如确实满足以上条款，我们将赔付您200元人民币；

非全新正品行货赔偿
    我们承诺，如果您通过省黔购（Easy Buy）所订购产品非全新正品行货，我们将赔偿您1000元人民币。当您检查外包装、拆开内外包装时，请运输人员在场的情况下确认：

    如何检查产品是否为新品：
    1、 请您先检查产品外包装，产品可能在长途运输过程中，造成外包装轻微损伤或污垢，此不在本承诺赔偿范围。如您怀疑/发现外包装有打开过的痕迹，请拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线:0851-5109268。
    2、 当您打开产品外包装，请仔细产品内包装，如您怀疑/发现内包装有打开过的痕迹，请拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线:0851-5109268。
    3、 当您打开产品内包装，请仔细检查产品外观，如您怀疑/发现产品有使用过的痕迹，请拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线:0851-5109268。
    4、 如您发现产品外观有问题，如划痕、变形等，此不在本承诺赔偿范围之内，我们将按厂家承诺进行相应处理。
    5、 如您发现随机附件存在缺失，此不在本承诺赔偿范围之内，我们将按厂家承诺进行相应处理。

    如何检查产品是否为正品行货：
    1、 请您检查产品随机附带的保修卡、票据等是否齐全；
    2、 根据产品的厂家货号拨打厂家电话，以确认产品是否为正品行货；
    3、 可将产品送至厂家指定维修点检查产品是否为正品行货，如产品非正品行货，省黔购（Easy Buy）将赔偿您在检验过程中的所有检验费、路费。如产品确为正品行货，产品检验过程中产生的费用由您自行承担。 在您拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线:0851-5109268之后，我们的专业人员将立即上门为您服务，如需送至厂家指定维修点进行检验的，请您跟随前往。一旦确认产品为非全新正品行货，我们将在两个工作日内向您赔付1000元人民币。

免费送货上门具体范围
    免费送货上门具有地域限制，如果您要求的送货范围超过一下区域，您可以与我们约定时间为您备货，您可以在您指定的时间到您指定的实体店取货。
    贵阳两市区：贵阳云岩区、南明区；
    实体店位置：怡信数码港一楼三星笔记本体验中心
                新大陆数码广场一楼三星笔记本体验中心
                脑百信2期三星笔记本体验中心

顾客验货须知
    请在您支付200元预付款之前，仔细检查一下您所购买的产品，注意请在运输人员在场的情况下确认:
    1、产品数量、型号是否与所订购的相符，如不符请勿打开产品包装并拒绝收货。
    2、配件产品不能打开产品外包装验货（笔记本电脑周边硬件产品除外）。
    3、如产品外包装破损，可以拒绝收货。 请您在付清200元预购款后，仔细检查一下您所购买的产品，

    注意请在运输人员在场的情况下确认:
    1、打开产品包装后请按照说明书清点附件，并可开机检查产品配置。请按照厂家提示，拨打厂家热线以确定商品是否为行货。
    2、若商品确为厂家行货且从未打开过商品外包装，如有附件缺少的问题，我们将立即按照“三包”承诺为您退还商品。
    3、若商品确为厂家行货且从未打开过商品外包装，如有主机产品外观问题，我们将立即按照“三包”承诺为您退还商品。
    4、若商品确为厂家行货且从未打开过商品外包装，如有产品质量问题，我们将立即按照“三包”承诺为您退还商品。
    5、若商品确为全新正品行货，却存在附件缺少、主机产品外观、质量问题，此为厂家过失，不在省黔购“非全新正品行货赔1000元”的承诺范围。
    6、如果您认为商品为非全新正品行货，请立即拨打省黔购（Easy Buy）订购咨询热线：0851-5109268。我们将会立即派遣专业技术人员到现场为您检验商品。若确实为非全新正品行货，我们将立即赔偿您1000元损失，并无条件退还您200元预付款。

    通过省黔购（Easy Buy）订购订购的产品，有任何问题请当场联系省黔购（Easy Buy）订购咨询热线：0851-5109268。

    一旦签收并支付商品全额订购款，即代表您清点并确认了所有产品、随机配件和礼品。 恕不受理事后提出的无运输人员证明的有关产品、配件、礼品的缺失以及外观损伤等相关问题。

退换货管理
    1、如需要退换产品，请在三包规定的退换货期限内(以客户签收日期为准) 拨打订购咨询免费热线与我们联系。
    2、产品签收日起7日内有质量问题可退换货，15日内有质量问题可换货；退换货前请根据热线指导，去就近的厂家维修站或省黔购指定实体店检测并出具维修检测单。请点击这里查看“实体店”详细信息。
    3、非质量问题不予办理退换货,检测单判断为无问题的产品也不予办理退换货。
    4、随机及单独订购的配件产品（除笔记本电脑周边硬件产品外）不属于保修范围。
    5、保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。不能提供原发票的产品无法操作退换货。
    6、根据国家税务总局规定，如发现商品型号与购买不符或需要退货，请购买方至所在地主管税务局开具“ 开具红字增值税专用发票通知书 ”提供给我方，我方才能操作退货。
    7、烦请顾客自行将产品使用邮政包裹、快递等有收据凭证的方式送回到热线指定实体店。请点击这里查看“实体店”详细信息。
    8、一旦您将产品送回至省黔购指定实体店后，经检查确有质量问题，符合国家三包政策，或退或还，立即办理。在办理退换货过程中，您可随时拨打省黔购订购咨询热线：0851-5109268。我们将为您监督实体店的服务行为。